Dunning
Kurzdefinition
Dunning bezeichnet automatisierte Prozesse zur Nachverfolgung fehlgeschlagener wiederkehrender Zahlungen in Abo-Modellen.
Ausführliche Erklärung
Dunning bezeichnet im Kontext von Abo-Billing die automatisierten Prozesse, mit denen ein Unternehmen auf fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen reagiert, etwa nach einer abgelehnten Kartenautorisierung oder einer Rücklastschrift bei einer SEPA-Lastschrift. Im Unterschied zum klassischen Mahnwesen, das sich meist auf einzelne, individuell gestellte Rechnungen bezieht, ist Dunning speziell auf die hohe Frequenz und Automatisierung wiederkehrender Kleinbetragszahlungen in Abonnementmodellen ausgerichtet.
Ein typischer Dunning-Prozess umfasst mehrere automatisierte Schritte: einen oder mehrere weitere Zahlungsversuche zu unterschiedlichen, statistisch günstigen Zeitpunkten, etwa einige Tage nach dem ersten Fehlschlag, automatisierte Benachrichtigungen an den Kunden per E-Mail mit der Bitte, die Zahlungsdaten zu aktualisieren, sowie als letzte Eskalationsstufe die Pausierung oder Kündigung des Abonnements, wenn auch nach mehreren Versuchen keine erfolgreiche Zahlung zustande kommt. Viele Dunning-Systeme nutzen dabei auch technische Hilfsmittel wie den Account Updater der Kartenorganisationen, der automatisch aktualisierte Kartendaten bei abgelaufenen oder ausgetauschten Karten bereitstellt, um einen manuellen Eingriff des Kunden möglichst zu vermeiden.
Für Unternehmen mit Abonnementgeschäft ist ein gut kalibriertes Dunning-System ein wichtiger Hebel, um unfreiwilligen Kundenschwund durch technische Zahlungsprobleme zu minimieren und gleichzeitig die Kundenbeziehung nicht durch zu aggressive oder zu häufige Zahlungsaufforderungen zu belasten.
Beispiel
So sieht das in der Praxis aus
Ein Softwareunternehmen mit monatlichem Abomodell stellt fest, dass bei einem Kunden die hinterlegte Kreditkarte abgelaufen ist und der automatische Einzug fehlschlägt. Das Dunning-System unternimmt automatisch nach drei und nach sieben Tagen erneute Zahlungsversuche und verschickt parallel eine freundliche E-Mail mit der Bitte, die Zahlungsdaten zu aktualisieren. Erst wenn auch nach vierzehn Tagen keine erfolgreiche Zahlung vorliegt, wird das Abonnement automatisch pausiert.
Wo dir der Begriff begegnet
- Lastschrift im Abo · Lastschrift im Abo erlaubt dem Zahlungsempfänger, einen vereinbarten Betrag direkt vom Konto des Zahlers einz…
- Kreditkarte allgemein · Kreditkarte allgemein wickelt Zahlungen über ein Kartennetzwerk zwischen Karteninhaber, Händler und Bank ab.
Quellen und Stand
Zuletzt geprüft: 2026-09-26
Recherche und Pflege: Redaktion Zahlungsart.net. Fehler gefunden? Schreib uns, wir prüfen und korrigieren.